Leistung
Dialog-Center: Kundenservice, der erreichbar ist
Ihre Kunden erwarten Antworten — schnell, freundlich und auf dem Kanal ihrer Wahl. Unser Dialog-Center in Krefeld übernimmt Ihren Kundenservice über Telefon, E-Mail, Chat und WhatsApp: komplett oder als Verstärkung zu Stoßzeiten, mit KI-Unterstützung und fast 30 Jahren Dialogmarketing-Erfahrung.
Omnichannel: alle Kanäle, ein Team
Kundenservice zersplittert schnell: Das Telefon klingelt, das E-Mail-Postfach läuft voll, WhatsApp bleibt unbeantwortet. Bei uns laufen alle Kanäle in einem Team zusammen — mit einheitlichen Qualitätsstandards, sauberer Dokumentation und Übergabe in Ihre Systeme. Ihre Kunden merken nicht, dass sie mit einem Dienstleister sprechen; sie merken nur, dass ihnen geholfen wird.
Wir arbeiten Inbound wie Outbound: Bestellannahme, Support-Hotline, Reklamationsmanagement, Terminvereinbarung, Nachfass-Aktionen und Kundenrückgewinnung. Namhafte Marken wie Sikkens, Dulux und Wellsana vertrauen seit Jahren auf unser Team.
Klingt nach Ihrem Thema? Lassen Sie uns kurz sprechen.
Erstgespräch anfragenKI-Unterstützung im Echtbetrieb
Als IT-Unternehmen mit eigenem Dialog-Center verbinden wir beides: Menschen für die Fälle, die Empathie brauchen, KI für Geschwindigkeit und Skalierung. Automatische Gesprächszusammenfassungen, KI-gestützte E-Mail-Vorsortierung, Chatbots für Standardanfragen und Sprachanalyse zur Qualitätssicherung sind bei uns tägliche Praxis — dieselbe Technik implementieren wir auf Wunsch auch direkt bei Ihnen.
Flexibel skalierbar, fair abgerechnet
Saisonspitzen, Produktlaunches, Urlaubszeiten: Unser Team wächst mit Ihrem Bedarf und schrumpft wieder, ohne dass Sie Personal aufbauen müssen. Sie erhalten transparente Auswertungen zu Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Gesprächsergebnissen — und behalten die volle Kontrolle über Tonalität und Prozesse Ihrer Kundenkommunikation.
Unsere Dialog-Center-Leistungen
Unser Vorgehen
In vier Schritten zur Lösung
Analyse
Wir schauen uns Ihre Prozesse an und finden den Anwendungsfall mit dem besten Aufwand-Nutzen-Verhältnis. Kostenlos und unverbindlich.
Konzept
Sie erhalten einen klaren Plan: was gebaut wird, was es kostet, was es bringt — als Festpreisangebot ohne Überraschungen.
Umsetzung
Unsere eigene Entwicklungsabteilung baut die Lösung und bindet sie an Ihre Systeme an. Sie sehen jeden Zwischenstand.
Betrieb & Ausbau
Nach dem Go-live bleiben wir dran: Monitoring, Optimierung und Ausbau — mit einem festen Ansprechpartner.
Rechnen Sie selbst
Wie viel Zeit steckt in Ihrer Routine?
Nehmen Sie eine einzige wiederkehrende Aufgabe — E-Mails sortieren, Daten übertragen, Standardanfragen beantworten — und schätzen Sie grob:
Grobe Orientierung bei 46 Arbeitswochen und 45 € Vollkosten pro Stunde — die genaue Rechnung machen wir in der kostenlosen Erstanalyse.
Ihr Einsparpotenzial
ca. 4,8 Stunden pro Woche
das sind rund 221 Stunden oder 9.945 € pro Jahr
Potenzial prüfen lassenHäufige Fragen
Was kostet es, den Kundenservice auszulagern?
Das richtet sich nach Volumen und Kanälen. Wir kalkulieren transparent pro Vorgang oder Stunde — nach einem kurzen Gespräch über Ihr Aufkommen erhalten Sie ein konkretes Angebot ohne versteckte Posten.
Ab welchem Volumen lohnt sich das?
Früher als viele denken: Schon die zuverlässige Vertretung von Telefon und Postfach zu Stoßzeiten oder im Urlaub entlastet spürbar. Nach oben skalieren wir bis zum vollständigen Kundenservice-Betrieb.
Wo sitzt das Team?
In Krefeld am Niederrhein — deutschsprachig, mit englischsprachiger Betreuung auf Wunsch. Kein Offshore, kurze Abstimmungswege, auf Wunsch persönliches Kennenlernen vor Ort.
Wie schnell können wir starten?
Nach Briefing und Einrichtung der Kanäle typischerweise innerhalb weniger Wochen — bei einfachen Overflow-Szenarien auch schneller.
Kostenlose Erstberatung — wir melden uns noch am selben Werktag.
Jetzt Kontakt aufnehmen