Branche
Handel & E-Commerce: dieselben Fragen, jeden Tag
Wo bleibt meine Lieferung, wie schicke ich zurück, ist das noch verfügbar — in kaum einer Branche wiederholen sich Anfragen so stark wie im Handel. Genau deshalb ist hier der Hebel am größten: Was sich wiederholt, lässt sich automatisieren, ohne dass der Kunde etwas vermisst.
Der Berg, der jeden Morgen neu dasteht
Das Muster ist überall gleich: Nach einer Aktion oder in der Vorweihnachtszeit vervielfachen sich Anrufe und E-Mails, aber die Besetzung bleibt dieselbe. Was liegen bleibt, wird abends abgearbeitet oder gar nicht. Kunden, die keine Antwort bekommen, rufen ein zweites Mal an — und erzeugen so noch mehr Last.
Der Anteil an Anfragen, der wirklich individuell ist, liegt im Handel meist unter einem Viertel. Der Rest sind Sendungsstatus, Retourenschein, Rechnungskopie, Verfügbarkeit. Wenn diese Fälle sofort und rund um die Uhr beantwortet werden, bleibt Ihr Team für die Fälle übrig, in denen es wirklich gebraucht wird.
Klingt nach Ihrem Thema? Lassen Sie uns kurz sprechen.
Erstgespräch anfragenWas wir im Handel konkret bauen
Ein Telefonassistent nimmt Anrufe an, erkennt anhand von Bestellnummer oder Rufnummer den Vorgang und gibt Auskunft — auch nachts und am Wochenende. Parallel liest ein System eingehende E-Mails, erkennt das Anliegen und beantwortet die Standardfälle direkt; alles Übrige geht mit fertiger Zusammenfassung an Ihr Team.
Die Anbindung läuft über die Schnittstellen Ihres Shops oder Warenwirtschaftssystems. Wo es keine gibt, bauen wir sie — unsere Entwicklungsabteilung sitzt im selben Haus, das ist bei Shopsystemen mit gewachsenen Eigenheiten der entscheidende Unterschied.
Spitzen abfangen, ohne dauerhaft aufzustocken
Saisongeschäft ist das eigentliche Problem: Personal für den Dezember vorzuhalten, das im Februar nicht gebraucht wird, rechnet sich nicht. Unser Dialog-Center übernimmt deshalb wahlweise die Spitzen oder den kompletten Service — mit denselben KI-Werkzeugen im Rücken, damit auch dort die Standardfälle nicht von Menschen bearbeitet werden.
Typische Anwendungsfälle im Handel
Häufige Fragen
Merken unsere Kunden, dass eine KI antwortet?
Sie erfahren es, wenn sie fragen — unsere Assistenten geben offen an, dass sie KI sind. In der Praxis ist die Reaktion überwiegend positiv, weil sofort jemand rangeht statt Warteschleife. Wer lieber mit einem Menschen sprechen möchte, wird weitergeleitet.
Funktioniert das mit unserem Shopsystem?
Bei gängigen Systemen wie Shopware, Shopify oder WooCommerce über die vorhandenen Schnittstellen. Bei Eigenentwicklungen und älteren Warenwirtschaftssystemen bauen wir die Anbindung — das ist bei uns Alltag, nicht Ausnahme.
Was passiert bei einem Fall, den die KI nicht kennt?
Sie erfindet nichts. Das Anliegen wird strukturiert aufgenommen und mit Zusammenfassung an Ihr Team übergeben oder direkt durchgestellt. Der Kunde startet dann nicht bei null, sondern mitten im Vorgang.
Kostenlose Erstberatung — wir melden uns noch am selben Werktag.
Jetzt Kontakt aufnehmen